文华学院后勤部门立行立改服务师生

近来，有老师称：“校车出发太早，每天都要提前半个小时到校。”人文学部的一位老师说：“校车启动较快，不理会老年教师乘车，希望后期能增强服务意识。”

机电学部的一位老师说：“食堂饭菜越来越差，物价也偏高。”有同学反映说：“老食堂二楼三楼的价格越来越高了”，“新食堂能不能也十点半钟开始营业？”

人文学部的一位年轻老师无奈地说：“能不能每次停水都提前半天通知？”

经管学部的一位女同学说：“教学楼的开水水温不到80度，能喝吗？”

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针对以上这些问题，在建设学习服务型机关的过程中，华中科技大学文华学院后勤保卫处领导带头深入基层，局部调查，面对面听取师生意见，立行立改，及时梳理问题，按照师生要求，从点点滴滴、桩桩件件的事情抓起，以取得师生满意的成效。

身体力行，脚踏实地办实事

据了解，针对校车问题，华中科技大学文华学院分管后勤的汪元柱副院长亲自带领后勤的几位处长早上五点跟着校车出发了解路况，设身处地地了解老师难处，尽最大努力改善校车安排的不足之处，并对校车的路线、停靠点提出了一些建设性意见。面对武汉拥挤的交通状况，校车必须保证抵校时间不延误教学等许多客观因素，校车问题的解决面临的阻力较大。汪元柱说：“希望通过与教师的沟通寻求谅解，拉近与教师的距离。同时，我们也将继续努力，尽全力解决教师们的不便，为教师们的教学工作做好服务。汪元柱做出承诺：这一问题学校将持续关注，争取找到最佳解决方案。

食堂卫生环境、饭菜质量和价格问题也是不少师生一直以来非常关心的问题。据了解，目前华中科技大学文华学院食堂模仿华科大的经营方式，现由美华公司负责经营，学校主要起监管作用。物价不断增长、用工难、人力成本高、后勤用人短缺等都是造成饭菜价格上涨的原因。虽然解决问题存在一定困难，但学校作为食堂的监管单位，已经在完善食堂卫生系统及管理系统上加大力度。汪元柱说：“一方面我们严格要求美联集团经营的食堂必须做好防鼠防疫工作，生冷食品与熟食分开，不得使用剩菜，食堂的工作人员工作期间必须戴好口罩，穿好工作服，杜绝食品安全隐患。另一方面学校也将参与价格的宏观调控和把握，每次食堂的提价申请，学校都会要求食堂方面拿出数据表单之后再进行评估，坚决杜绝不合理涨价。此外，学校还加大了学生资源的利用，甚至让学生参与管理与监督工作，与同学们进行深入沟通。今年，校方将和美华公司针对以上问题继续进行深入研究，给师生提供满意的答复。

针对学生提出教学楼开水水温不到80度的问题，也得到了后勤保卫处的高度重视并立即做出反应，加以改进，更换了教学区的饮水设备，并增设开水区位为全校师生解决开水供应问题，让师生们喝上放心水。

摒除顽疾，多方保障显成效

停水、停电和校园卫生是文华的三大“顽疾”，也是后勤保障工作的重点和难点。为了切实解决这些关乎师生日常生活的问题，后勤保卫处在过去的一年中采取了一系列强有力的措施：

（一）800吨蓄水池将投入使用，用水问题基本解决。汪元柱表示，针对学校一直以来的用水问题，学校斥资新建的800吨蓄水池于今年正式投入使用了，今后在学校外部不停水的情况下，用水将得到保证。随用水产生的一系列问题也会一并得到解决。

（二）单回路电路将由双回路电路取代，解决用电问题。华中科技大学文华学院现在单回路电路存在着一系列用电隐患，学校积极探求解决方案，在现有基础上，计划于2014年完成电路的更换任务，解决此类用电问题。

（三）地埋式垃圾场落成，增设20个活动垃圾箱，创造整洁卫生的校园环境。

（四）暑期将继续对学生公寓进行全面维修，保障学生的基本住宿环境。

据了解，后勤保卫处接下来还将翻修足球场，改建风雨操场，从校园文化环境入手，提高师生的文娱生活质量。

这些悄无声息的改变为师生的日常教学、学习和生活提供了诸多便利，成效显露。经过记者随机走访调查，同学们普遍反映：“这学期后勤工作感觉改善了很多，希望以后能够做得更好。”

保持长效，后勤服务重长远

高校后勤是高等教育体系不可或缺的重要组成部分，是高校实现人才培养、科学研究和社会服务的必要支撑，关系到校园的和谐与稳定。华中科技大学文华学院后勤工作虽然已取得一定成果，但践行“以学生为中心”的服务理念没有尽头,师生满意工程建设不会止步。

汪元柱对华中科技大学文华学院未来后勤建设有着清醒的认识：“最大问题是‘服务不到位’和‘监管不得力’，在此基础上必须加快后勤改革步伐，”并提出了以下工作规划：

第一，抓好后勤服务队伍建设。鉴于后勤工作人员的服务意识不强，后勤主管部门将加大对员工的培训力度，树立服务意识，提高后勤工作人员的专业性。

第二，完善制度建设。建立健全相关规章制度，对后勤工作人员实行严格的奖惩制度。

第三，在安全保障与生活服务方面争取更多投入。

第四，从粗放式管理向精细化管理过渡，从而适应学院发展的需要。

汪元柱诚恳地表示：“后勤建设之路仍然充满挑战。身体力行，脚踏实地地去解决问题、直击问题才是应有的态度，同时也欢迎广大师生的建议与监督。”

以学生为中心，为师生服务，要有实际行动。后勤保卫处以实际行动取信于师生，让师生满意，正成为后勤全体工作人员的共识。