志愿园博感言：园.缘.圆

我们选择了园博会，园博馆选择了我们。在这四天志愿服务的时间里，我们结识了形形色色的人，不得不说是一种难得的缘分。

我们的一天

我们几十名北林的志愿者在四位骨干志愿者的带领下，和北语、北农的志愿者同学共同为园博馆的服务添砖加瓦。我们每天早上6点在小南门集合，步行至五道口地铁站，选择绿色环保的公共交通，乘坐地铁到园博园站。随后，我们搭乘专为园博会服务的接驳大巴前往园博馆，此时大约是早上8点。每次一到园博馆不久，就能领到一瓶瓶装水。园博馆负责志愿者工作的人员还会组织一个动员会，强调工作的注意事项以及合唱志愿者主题曲《爱如花朵》，为接下来的工作鼓劲儿。在上午9点左右，我们就被分配到各个展厅的各个岗位上，正式开始志愿服务工作。每个展厅视参观人数安排志愿者3-6人不等，临时展厅安排2人，志愿者们根据自身情况，30分钟、45分钟或者60分钟一班换岗。我们主要的工作是配合展厅的工作人员保障游览秩序和展品、游客安全。我们还能经常听到园博馆定时组织的讲解，此时的游客一般是一大批地涌入，通常会给我们的工作带来不小的挑战。大家吃午饭的时间在中午11点到下午1点，大家利用换岗的时间，吃好饭以及适当地休息、放松。午饭后的工作一直持续到下午4点，我们便可以撤岗了。经过短暂的休整，待到闭馆时分，游客散尽，大约下午5点左右，全体志愿者便要参加一个小小的总结会，总结大家一天的工作以及以后要注意和改进的事项，当然最后还是以合唱《爱如花朵》结束。随后，我们按照来的时候相反的顺序，先坐接驳巴士，再乘坐地铁，再步行抵达学校，回学校的时间大概是晚上7点左右。一天充实而丰富的园博会志愿服务生活就这样结束了。

我们的形象

当我们一穿上“园博志愿者”的服装，不管是在路上、地铁上还是在园博园里，人们都会习惯性地把“我们”和“整个园博会”划上等号，我们都无形中承担了“园博会”代言人的角色。我尤其记得，我们从五道口返回学校的时候，一位大叔好奇地问我们“园博会在哪啊？”，当时比较突然，没有想到完整的答案，就回答他说“在丰台”，现在想起来，我觉得这个答案虽然算不上错，但是距离完美还是有很大差距的，说不定那位大叔本来想去园博会的，但是被我的“冷漠”吓得不想去了。还有一次在换乘地铁14号线的时候，有一位阿姨兴致勃勃地向我咨询园博会夜场的情况，我把所了解的都告诉了她，直到她表现得比较满意为止。由此可见，我们的一举一动都代表着园博会的形象，因为我们的衣服贴上了园博的标签，路上每个人投来的尽是敬佩的目光，此刻的我更会深刻感受到身上担子的沉重，我们和园博紧密相连，我们的表现和园博的成败密不可分。

在园博园，更多时候是在园博馆里，我们在展馆工作人员的心目中，还代表着北林的形象。在园博馆里同时工作的，除了我们北林的志愿者，还有北语和北农的志愿者，游客虽然不会区分，但是展馆工作人员却多多少少地会把三个学校进行比较，虽然这种比较很多时候是在心里的，并不会表现在外面。这个时候，我们都知道，虽然我们北林的同学人很多，分散到各个室内展厅里，但是我们每一个人都要做好才不会给学校抹黑。从上岗、换岗、休息、吃饭，我们都严格要求自己，呈现在游客面前的是我们青春朝气的形象，呈现在展馆工作人员面前的是认真负责的形象。我看到的是，不仅仅是我自己，大家穿着统一的着装在展厅馆里积极地巡视，关注着游客的行为，一旦发现违规的情况则用温和的话语加以劝导，面对游客的提问都尽自己所能、耐心回答；在交接班的时候井然有序，很多同学都提前几分钟到，充分地为上一班的同伴们着想；休息的时候也不放松，在面对游客的时候依旧保持志愿者该有的良好形象；吃饭的时候大家都围坐一桌，讨论着工作中遇到的趣事儿，吃完饭后自觉地把垃圾分开放好，码放得整整齐齐，然后才稍微地休息一下。每个志愿者同学都坚持把最后一班岗站好，即使身体再劳累、手脚再酸痛。

我们的工作

骨干志愿者，作为志愿者大军中的中坚力量，在整个志愿服务工作中发挥了巨大的作用：每次签到时一边大声喊名字、一边抬头看，再往专用的表格中记录；一路轻快的步伐到展厅的巡视，一是检查我们的工作状况，二是查看每个展厅的岗位和人数以便及时调配；一丝不苟为我们整理吃剩的饭盒；积极地和上面沟通，及时而准确地做到上传下达……他们虽然没有像我们普通志愿者一样，深入到各个展厅站岗，但是她们四个姑娘用柔弱的肩膀撑起了整个志愿者大军的秩序。很多时候，有什么批评和责备她们都是首当其冲，但是有什么表扬和荣誉往往却是先落在我们身上，但是她们所做的，绝对是必不可少的。

游客，是我们志愿服务的对象，一般情况下，我们志愿者和游客之间并不会有什么“瓜葛”，除非他们违规了，比如在禁止拍照的展厅拍照、触摸展品、压靠玻璃橱窗等等，当然还要除了游客们的主动提问。我们直接服务的对象只是游客中的小部分，但是却要对全体游客负责，确保他们中的每一位都有着安全、愉快的游览体验。但有时候，他们的好心情和好兴致不得不给我们打扰了。有时候其实我们是不想说的，只要不太“过分”就好了，比如你实在是好奇想摸一下模型,把手搭在上面看一看也就算了，要是实在是出格或者明显违背“条例”，我觉得我还是“很不客气”的，虽然这个“恶人”要当，但是要当得有艺术一点，比如语气温和一点，语句短一点，即使有些人冥顽不化、屡教不改的，但是我做到了就行。我想说的是，在一号临展厅里，这里是不允许拍照的，即使不开闪光灯也不行，游客们看到“龙椅”的摆设，多数情况下是激动而兴奋的，因为这里难得有这么多真品，一般人都想拍个照留个纪念，这无可厚非。但是这里规定好了的，不能坏了规矩。当游客们被工作人员和我纠正不能拍照时，他们的表现特别多样化，多数情况下是听从我们的劝告的，有的很遗憾，有的面露羞色，有的十分惭愧地道歉，有的解释“想检查我们工作有没有尽到职责”，有的满不在乎、甚至说“不开闪光灯就可以”、“就拍一张”……其实“禁止拍照”的提示在展馆入口处和展品前都有，位置也算是醒目，到底是真的没看到、还是看到了当耳边风，很多时候就是看游客的素质了。其实这些时候，很多小孩子倒是比很多成年人听话得多，除了极个别调皮的。有时候，甚至很多时候，志愿者在游客的心目中，就是全能战士，什么都知道，什么都会……说实话，我们实在担待不起啊。从展品的介绍、展厅的开放时间，到园博馆的厕所分布、园博会的夜场表演嘉宾……我们有时候真是被“神化”了，我们不可能知道所有有关园博的知识和消息。对于我们知道的，我们都能耐心回答，尽可能地帮助到游客，对于我们所不知道的，我们的态度还是十分诚恳的，也希望所有游客理解和体谅。

我想，在这四天里，我们几十个北林的志愿者应该给所有人留下了良好而深刻的印象，从大家赞许的目光里，我读到的是尽是欣慰和欣喜，应该说每一个人对于我们的工作都是满意的，只有我们一拨拨的志愿者把优良的作风传承下去，才不会功亏一篑。我们在园博馆前留下了我们青春的面孔，这是我们奉献的足迹，也是成长的足迹。作为一名普普通通的志愿者，也是一只快乐奉献的“小V蜂”，我把青春播撒在园博馆的土壤里，萌发出志愿的新绿，折射出北林的光彩！

最后一天离开的时候，我们心中的感情都默契而统一，都是不舍的，舍不得这个大大的园博馆、舍不得和我们一同奉献的工作人员、舍不得这四天来朝夕相处的小伙伴、甚至舍不得每天进进出出的游客们……我们从早上空空的园博馆一直工作到下午空空的园博馆，个中滋味我们自己才知道。所有的人，不管是组织者、奉献者、参观者、参与者，都因为“园”而结成了“缘”，也是因为所有的“缘”，环绕成了一层层的同心“圆”。（A11）