湘雅二医院在全国医患纠纷调处工作经验交流会上作典型发言

    12月7日，由卫生部、中央综治办、公安部、司法部和中国保监会等五部委联合举办的全国医患纠纷调处工作经验交流会在江西省景德镇市召开。作为全国医院唯一代表，湘雅二医院院长周胜华在会上作了经验介绍。医院医疗纠纷预防和处理的措施与成效，受到了与会领导和代表的广泛关注与好评。
    此次会议旨在深入贯彻《中共中央  国务院关于加强和创新社会管理的意见》等文件精神，推进医患纠纷调处工作，妥善化解医患纠纷，构建和谐医患关系。会议的主要内容是交流各地创新社会管理，完善医患纠纷调处机制工作经验，总结各地推进“平安医院”创建和医患纠纷调处工作开展情况，部署下一阶段工作。中央综治办、卫生部、司法部、保监会领导同志及公安部治安管理局负责同志，全国创建“平安医院”活动工作小组成员单位代表，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团综治办、卫生厅局、司法厅局，各地保监局分管领导200余人参加会议。来自全国各地的10位代表在会上作了典型发言，而湘雅二医院是全国医院中唯一应邀发言者。

    周胜华院长在发言中介绍说，作为国家队的大型三级甲等医院，湘雅二医院拥有国家重点学科6个，国家临床重点专科9个，是国内为数不多同时获准开展心、肺、肝、肾四大器官移植的医院，也是首批卫生部冠心病、先心病、心律失常介入诊疗培训基地。在多种荣誉和繁重高难的医疗工作背后，也暗藏着“危机四伏”的纠纷风险。为此，去年以来，医院对质量安全管理进行大刀阔斧的改革，通过一系列举措，医院新发纠纷及恶性群体性突发事件、纠纷赔偿金额明显减少，2011年新发纠纷及恶性群体性事件比上年同期分别下降58.7%和50%，医疗纠纷赔偿金额比往年下降81.7%。
    成效的取得，源自于去年以来医院推行的系列举措，一是坚持预防为主，前移医疗纠纷处理关口，实行重大手术风险见证制度，落实医疗不良事件预警报告制度，及时发现医疗安全隐患，并通过建立专家会商制度、实行年轻医师到医疗安全办轮训制度，加强了医院纠纷预警能力。二是坚持以人为本，创新医疗纠纷心理干预模式，利用国家重点学科精神病与精神卫生学的优势资源，对全院医务人员运用“尊重、认同、共同、肢体语言”等心理学技术和礼仪技巧进行医患沟通的培训。成立以预防和化解医疗纠纷为主要目标的心理干预小组，应用心理晤谈和合理情绪疗法巧妙化解焦虑、愤怒、悲愤等情绪。呵护医务人员心理健康，为医务人员减压，使医务人员保持积极乐观认真负责的心态投入工作。三是建立了多方联动机制，公安、司法、院方共建和谐医院。
    周胜华院长表示，医疗安全是医院永恒的主题，医院和广大医务人员也永远是医疗纠纷防范的主体与内因，尽管形势严峻，但只要医院、医务人员、患者及社会各界共同努力，医院就一定有决心、有信心、有能力保障医疗安全，营造和谐就医环境，打造“平安医院”，为老百姓的健康保驾护航。