湘雅二医院年门急诊量突破200万人次

    “用身份证到自助机上办一张卡吧，挂号、缴费可方便了。”如今，在湘雅二医院门诊大厅里，总可以遇到这样热心的向导，他们来自五湖四海，带着天南地北的音调，而他们却都是医院的病友，同样青睐医院推行的“一卡通”。  
     近日，据医院门诊部数据显示，2011年该院门急诊量超过200万人次，刷新湖南省大型医院年门急诊量最高纪录。此前，2011年4月25日，全省单家医院日门急诊量10259人次的峰值也出现在该院。  
    早在2009年，该院就在全国率先开始推行“一卡通”自助就医系统，患者办理一张医院的诊疗卡，便可以自助进行挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算等服务。2010年9月，该院与中国银行合作，推出“一卡通”升级版——“长城健康卡”，将医院挂号柜台延伸至全省各市县的393个中国银行网点。为解决取检查结果排长队，开通了检查结果自助打印功能；为了解决“挂号难”问题，医院提供了自助挂号机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号、诊间预约挂号、短信预约挂号6种预约挂号方式，实行24小时连续挂号服务，大大方便了群众就医。数据显示，去年医院教授、专家号预约率达31.56%，比例居全省首位。而在200多万门急诊量中，妇产科年门诊量超过19万，皮肤科门诊超过11万，为该院门诊人次最多的两个科室。  
    2010年6月6日，该院从解决患者看病就医难出发，开放周日及节假日门诊，实行365天天天开门诊，一年多以来，已经有33万多患者在假日期间就医。  
    为了方便假日期间患者就医，医院开放相关科室的配套实验室，满足病人的需求。对假日门诊实行弹性制派班，对于门诊病人多的科室加派医师出诊。根据病人的需求开放相应的知名专家门诊、专科门诊和专科检查。无假日门诊只是该院便民惠民举措的一项，该院根据门诊工作的需要，挂号、取药窗口实行弹性排班、延长服务时间；门诊所有相关部门工作人员及出诊医生早上7:30提前上班，所有专科不限号，让老百姓感受到了实实在在的方便；在门诊大厅服务中心、药学服务窗口、收款处等门诊一线设立多个投诉接待站，及时化解医患之间的矛盾，有效降低了门诊的投诉率，为医院门诊创造了良好的医疗氛围。
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