《全国创建“平安医院”活动简报》专期刊发湘雅二医院医疗纠纷预防处置先进做法

    全国创建“平安医院”活动工作小组办公室编印的《全国创建“平安医院”活动简报》2012年第3期以《湘雅二医院做好医疗纠纷预防处置》为题，单篇刊发了湘雅二医院创建平安医院的先进做法。

    自2010年开始，湘雅二医院对医疗安全管理体制进行了一系列的改革，积极探索防范和处理医疗纠纷的新途径、新方式，开创了医疗安全管理的新局面。文章从以下3个方面介绍了医院做好医疗纠纷预防处置的做法与成效。 
     一是以预防为主，实现医疗纠纷处理关口前移。实行重大手术风险见证制度；落实医疗不良事件预警报告制度，及时发现医疗安全隐患；建立会商制度，对减轻医疗损害和纠纷处理提出科学合理的建议；实行年轻医师到医疗安全办轮训制度，了解医疗纠纷发生的关键环节、特点及成因，学习常见医疗安全隐患及其规避对策和改进措施，熟悉医疗纠纷处理程序及相关法律法规，掌握医疗投诉接待和沟通技巧。
    二是以人为本，建立医疗纠纷心理干预模式。利用国家重点学科——精神病与精神卫生学的优势资源，成立以预防和化解医疗纠纷为主要目标的“心理干预小组”，参与医疗纠纷处理。对全院医务人员开展运用“尊重、认同、共情、肢体语言”等心理学技巧和礼仪技巧进行医患沟通的培训。针对急性患者，建立“指导合作型医患关系”；针对慢性病患者，建立“相互参与型医患关系”，让心理技巧贯穿纠纷处理全过程，并呵护医务人员心理健康，为医务人员减压，使医务人员保持积极、乐观、认真、负责的心态投入工作。
    三是医疗安全管理新举措初见成效。新发纠纷及恶性群体性突发事件明显减少；成功处理一批长期“赖床”的遗留纠纷患者；赔偿及减免金额较大幅度下降。
医疗安全是医院永恒的主题，医院和广大医务人员也永远是医疗纠纷防范的主体与内因，尽管形势严峻，但只要医院、医务人员、患者及社会各界共同努力，就一定能营造和谐就医环境，打造“平安医院”，为老百姓的健康保驾护航。