《科技日报》：为4260名烈属推出最优服务

第二军医大学与上海市双拥办创新烈属优抚工作

为4260名烈属推出最优服务

科技日报讯 （汪玉成 特约记者肖鑫）家住上海市杨浦区79岁烈属张锡芝，丈夫因公殉职，儿子在参加一次导弹实验中牺牲，本人患有乳腺癌、口腔癌等多种疾病。9月13日，第二军医大学长海医院专家和上海市双拥活动中心工作人员，专门到张锡芝家进行中秋慰问和开展医疗服务，张阿婆被感动得热泪盈眶。

为上海市烈属推出最优质医疗服务，这是二医大与上海市双拥办不断创新烈属优抚工作模式的一个缩影。自2011年10月至今年8月，他们已为上海4260名烈属开展免费医疗休养、医疗服务、精神慰藉、社工帮扶等活动，满意率达100%。

二医大领导告诉记者，烈属是一个特殊群体，他们失去亲人，精神异常痛苦，生活不便，为上海烈属提供最优质医疗服务，是军医大学一项义不容辞的责任。为此，二医大主动携手上海市双拥办迎难而上，主动作为，共同破解难题。两年来，该校协调附属长海医院、长征医院和东方肝胆外科医院，先后选派了250名具有丰富临床经验的专家和教授，分期分批为烈属进行医疗咨询服务，进行体检与疾病排查。同时，为每个烈属建立医疗健康档案，并为他们提供该校三所附属医院特色科室及专家教授的电话联系卡，如有需求，可随时与专家通话咨询，进行常态化联络。对有重大或疑难疾病的烈属，专门在其附属医院开辟医疗服务“绿色通道”，让他们第一时间、最快速度，享受最便捷、最好的医疗服务。仅今年上半年，40余名烈属接受了该项服务。

为了提高医疗服务质量，他们还借鉴志愿者服务模式和专业社工的理念，创建烈属社工帮扶机制，用“助人自助”的工作方法，改善烈属生活形态，营造和谐氛围。通过志愿者关爱、专业心理咨询、临终关怀等活动，缓解他们的寂寞孤独，增强归属感。通过增加热线服务、应急服务、个性服务等系列服务，改善烈属生活的便利度和舒适度。二医大长征医院“红肩章”志愿服务队，对特殊老年烈属开展全程陪诊服务。针对老年烈属身体疾患多的实际，医院想方设法为他们排忧解难。68岁的烈属陈先生，因肺癌手术后并发症导致运气管胸膜瘘，身上插着胸腔引流管，一年里不断奔波于多家大医院求医问药，甚至产生了厌世轻生念头。志愿者服务队了解情况，在为其进行精神慰藉的同时，主动协调该院呼吸科，在国内首次采用支气管内植入单向活瓣减容术，为其成功实施了微创治疗，使他“卸下”了跟随多年的引流管，重获新生。

这些创新举措的实施，让上海广大烈属真切感受到党和政府的关爱。烈属陈冠宁对记者说：“二医大和市双拥办急烈属所急，想烈属所想，诚心实意为我们烈属办了一件大好事、大实事，我们真心感激党和军队，感激政府！” 。（汪玉成 特约记者肖鑫 2013年9月24日发表于《科技日报》第10版）