湖南省委创先争优活动简报单篇刊发湘雅三医院为民服务创先争优做法

    中共湖南省委创先争优活动领导小组办公室编印的《全省创先争优活动简报》第334期，以《中南大学湘雅三医院深化为民服务创先争优全力打造“三好一满意”医院》为题刊发了湘雅三医院创先争优做法，重点推介了湘雅三医院围绕“三好一满意”活动深化为民服务创先争优的先进做法。 
    该简报上报中央创先争优活动领导小组办公室，湖南省省委常委等领导，省委创先争优活动领导小组成员，并下发各市州创先争优活动领导小组，省直机关、各系统创先争优活动领导（指导）小组。 
    在为民服务创先争优活动中，湘雅三医院广泛开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”实践活动，树立起医疗卫生单位为民服务创先争优的良好形象。简报从四个方面介绍湘雅三医院创先争优做法。 
    一是完善举措，优化流程，努力做到“服务好”。预约诊疗优化候诊服务，医院着力优化以病人为中心的医疗服务，成立预约诊疗服务中心，开辟电话预约、短信预约、电信平台预约、现场预约、产科诊室预约等预约诊疗服务渠道，方便患者预约诊疗。“一卡通”缩短挂号时间，医院启用挂号、诊疗“一卡通”，患者持医院的就诊ID卡至自助机可自主挂号、缴费、预存诊疗金，缩短了窗口排队时间。排队智能叫号改善服务秩序，改善了等候环境和工作环境，提高了结算现场秩序和工作效率，提升了患者满意度。 
    二是强化管理，规范诊疗，努力做到“质量好”。健全药品使用管控，医院率先开展临床合理用药督查，建立监测信息化平台，对厨房和药品比例进行实时监控，将103个品种的抗菌药物“瘦身”至50种。规范医疗过程管理，进一步规范院感控制，成立手术管理委员会，进一步促进外科系统、麻醉科、手术室协作，提高手术室运行效率。 
    三是廉洁从医，争创先进，努力做到“医德好”。 开展廉洁教育。举办首届廉政文化节，以“党风廉政建设宣传教育月”为平台开展了六大主题活动，利用干部培训、岗前培训、中心组学习以及学习日等平台开展廉洁从业教育，努力做好“医德好”。培育先进典型，在创先争优活动中，医院涌现出了一大批精通业务、爱岗敬业、无私奉献优秀共产党员，放射科共产党员王维作为中南大学唯一候选人参加全省“我身边的优秀共产党员”评选活动。王维、沈守荣、刘浔阳、谭彦娟等同志被推荐在中南大学创先争优共产党人栏中进行宣传报道， 
    四是主动承诺，接受监督，努力做到“群众满意”。推行公开承诺，医院以新闻发布会的形式向社会作出公开承诺，推出20项惠济民生新措施。自觉接受监督，制订《“三好一满意”医德医风建设工作方案》，进一步完善《医务人员医德医风考评制度》和社会行风监督员工作机制，建立由医院纪委、党支部纪检委员、各党支部小组长三级行风监督和考核体系，形成医务、护理、门诊、纪检监察等多部门合作的联动机制。2011年平均满意度为96.6%。第三方调查患者满意度达到95%以上。 
    湘雅三医院将以此为契机，在今后的工作中将进一步把“三好一满意”活动推向深入，结合自身实际，进一步实施一些具有特色、群众期盼的服务举措，更好地改善患者就医条件，提高服务水平，全力打造特色服务品牌，争创国家高水平优质医院。
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