高文兵书记到湘雅二医院投诉接待中心视察指导工作

    8月23日上午，校党委书记高文兵来到湘雅二医院外科楼南面的投诉接待中心视察，对该院化解医患矛盾、构建和谐医患关系的举措给予充分肯定。湘雅二医院院长周胜华、党委副书记杨一峰、副院长徐军美以及相关职能部门负责人陪同。

    在投诉接待中心，高文兵书记与工作人员一一握手，详细了解中心设立及工作情况的汇报后，对湘雅二医院该举措给予了充分的肯定。他说，医患矛盾大部分都是由于沟通不够，双方信息差距太大，成立投诉接待中心，让病友有个“说说的地方”，能解决这个问题。这既是一种创新，也是医院运转的需要，这一便民利民举措适应医药卫生体制改革和医疗卫生事业发展，顺应了医患双方关系的转变和期待。
    同时，高书记对湘雅二医院在各科室设立投诉联络员的做法表示赞同，他说，整个医院是一盘棋，环节工作影响到全局，各科室确定表达、沟通能力强的人作为联络员，可以让投诉处理更加顺畅、高效，及时化解医患矛盾。
    湘雅二医院投诉接待中心于8月10日开始受理病友投诉，这是医院投身医改、构建和谐医患关系的又一举措。该院明确，对一般投诉，事实清楚的，于24小时内反馈处理情况。对情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，于5个工作日内反馈处理情况。涉及到多个科室，需组织协调相关部门共同研究的投诉事项，于10个工作日内反馈处理情况。

又讯：陈小春副厅长、陶立坚副书记到湘雅二医院投诉接待中心指导工作

    8月21日上午，省卫生厅党组副书记、副厅长陈小春，中南大学党委副书记、湘雅医学院院长陶立坚在省卫生厅医政处处长高纪平、院领导周智广、周胜华、杨一峰的陪同下，来到湘雅二医院投诉接待中心参观指导，听取中心情况汇报，与工作人员亲切交谈，并对该举措给予了肯定和好评。

    湘雅二医院投诉接待中心于8月10日开始接诉，是该院投身医改、构建和谐医患关系的又一举措。中心坚持“合法、公正、及时、便民”的宗旨，和“以病人为中心，有投必应”的服务理念，统一承担医院投诉接待工作，统一受理投诉。
    医院明确，对一般投诉，事实清楚，于24小时内反馈处理情况。对情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，于5个工作日内反馈处理情况。涉及到多个科室，需组织协调相关部门共同研究的投诉事项，于10个工作日内反馈处理情况。
    中心开辟了现场、来信（邮编：410011；地址：长沙市人民中路139号中南大学湘雅二医院投诉接待中心收）、电话（上班时间：0731-85294116、0731-85294126，下班时间：0731-85294300）、电子邮箱（xyeyytousu@163.com）等多种投诉方式。