后勤“一站式”服务平台电话正式开通了

为了进一步提升湖工大后勤管理水平、工作效率和服务质量，进一步做好社会合作单位服务质量等各方面的监管工作，经多方调研和听取意见、建议，后勤管理处成立“一站式”服务平台，24小时全天候为师生服务，服务电话是：59590864，服务内容包括：监督后勤保障服务质量，提出意见和建议；受理校园环境、房屋、水电等方面的问题；公共用房、家属住房报修等。服务流程是：用户报修、意见和建议等——“一站式”服务平台受理——责成责任科室处理——给予回复或报送维修部门——维修部门处理——向用户反馈。

16日“一站式”服务电话一经公布，服务平台就收到19个电话咨询，并有条不紊的进行安排解决。其中有一时解决不了的问题，平台与用户也进行了充分的沟通，具体安排好了后续工作，所有来电均进行了记录并进行跟踪，直到问彻底题解决。

17日校办工作群就收到反馈信息：“‘一站式服务’真不错，上午打电话，下午就来派师傅过来了，虽然问题还没有完全得到解决（答应明天再来），但工作效率和服务态度值得称赞！”