学院召开学习服务型机关建设研讨会

文华学院院长刘献君曾在其《努力推进大学的学习服务型机关建设》一文中谈到，一个机构的职能，决定其性质。大学的职能是教学、科研、社会服务，因而大学属学术性组织。在大学的组织体系中，教学、科研是目的性活动，行政管理是手段性活动，行政管理是为教学、科研服务的。

与此同时，管理者十分重要。管理者素质、能力的高低，对保证组织目标的实现和管理效能的提高，起着决定性的作用。特别是大学管理者，面对的是高深莫测、十分复杂的大学。每一所大学的历史传统不同、学科专业结构不同、教师和学生的状态不同、面临的环境不同，因而大学的每一项改革、每一项工作都需要学校领导、教师、学生、管理者共同创造。因此，大学要建立学习服务型机关。

学习服务型机关是通过培养整个高校行政组织的学习氛围，增强行政服务能力和学习创造力，形成一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持续发展的组织机构。从而创造性地为教学、科研服务，为教师、学生服务。

2014年1月20日下午，学院召开学习服务型机关建设讨论会。全体院领导，院机关及直属单位副处级以上干部参加了会议。

会上，各机关单位负责人就各自实际工作情况，简要谈了本部门创建学习服务型机关的想法。

在听取了大家的发言后，党委书记于清双认为，创建学习服务型机关要把握好三点：开放，提升和专注。要用开放的心态，不断学习，提升水平，提高认识，用心为师生服务。

常务副院长刘太林则结合自身的体会提出创建学习服务型机关的基础、目标、宗旨、途径和内容。他说：“创建学习服务型机关的基础是要把学习和服务有机地统一到机关的每一个人身上；宗旨是为每一个师生服务，为学校的发展服务；目标是追求为学校和师生服务的有意义的人生价值；途径是深入基层，及时发现问题、改进问题；内容是要有新思路，新策略，要把常规工作、有制度的工作以及非常规的工作做好。”

在此基础上，院长刘献君补充谈了两个方面的内容：

一、做到三个服务：微笑服务，高效服务，用心服务。

1、微笑服务。在任何情况下，机关工作人员要能始终微笑面对教师和学生，这是一个态度问题。

2、高效服务。时间就是金钱，效率就是生命。在服务中，提高效率十分重要。如何提高效率，则要具体分析。机关工作中有直接服务师生和间接服务师生两个方面的工作。两个方面的服务，应采取不同的方式。机关直接服务师生的工作中，能由机关做的，不要推给教师。教师、学生需要机关帮助办理的事项，要及时准确，不要拖。间接服务的部分，即要通过基层去落实的工作，则要反复调研，要慎重。在间接服务的工作中，唯有简化，才能提高工作效率。同时，还要加强网上办公，信息化服务。

3、用心服务。管理在心，一是心要善，要善良、善意、善待。为人善良，说话做事善意，要善待每一位教师和学生；二是心要动，要感动、激动、驱动。要在感动中净化心灵，要激动，要有激情，要有一股驱动力；三是心要平，要平静、平等，平衡。不要浮躁，对待每一个人要平等，管理要达到一种平衡；四是心要定，要入定、判定，坚定。不要心神不定，不要浮浮躁躁，要对事实对错有一个判定，判定以后要坚定执行。

二、建立四项制度：学习制度，职责责任制度，开门评价制度，职级提升制度。

1、学习制度。要明确学习的重要性，我们处于信息社会，知识更新很快，高等学校是学术组织，以传播、创新高深学问为己任，这对我们提出了很高的要求；要有计划地学习，读经典。学校每年指定一本必读书，各个部门根据工作需要，指定一至两本必读的书，每个工作人员根据自己的需要有选择地读书。例如前年读《论语》，去年读《中国哲学简史》，今年读《教育的目的》；要学用结合，培养开阔的视野和正确的思维方式，提高与业务相关的能力和水平。更要在学习中提高自己的思想境界、个人修养，增强服务观念，提高服务的热情和自觉性；要开展交流。

2、职责责任制度。每个人要明确自己职责，明确自己责任，通过考核，不断完善。

3、开门评价制度。面向师生评价，完善自身。

4、职级提升制度。为每个同志的发展创设空间。