后勤集团圆满完成首次学生团体火车票网上订购

    2011年12月6日，一份由广铁集团长沙站签发的文件《长沙站2012年寒假学生票发售方案》，引发一次前所未有地火车票订票风暴。文件通知，2012年寒假，广铁集团首次在部分高校实行学生团体互联网网上统一订票、集中受理方式。这意味着以往传统的火车站上门售票服务取消，新型的互联网订票将承担学校学生上万的订票需求。  
    火车站首次启用实名制网上订票形式，后勤集团承担了学校网上团体订票流程管理、订票系统操作培训、订票答疑、收取票款、集中到火车站取票、核票并为学院分票等全程工作。整个订票过程从2011年12月6日到2012年1月初，耗时长、工作量大。同时，长沙各大高校全部同一时间段、通过同一个网站订票，仅中南大学就有25个学院加新疆和西藏重点票有27个分类，网上订票系统宽带容量有限。要尽量避免因访问量大导致系统异常，有效管理订票流程是关键。针对网上订票操作问题，后勤集团订定一套适用于学校的流程。通过设置网络操作员，制定并下发《网上订票操作流程》和《网上订票信息登记表》，设立热线员负责答疑等有效措施合理布局，保证了输单任务按时按量完成。 12月15日，后勤集团提交订单，比火车站规定的时限早5天，为学生赢得优先出票的机会。
    分票发票程序，后勤集团以“分小组、分阶段、分途径”的方式保障购票工作。由于火车站系统出票没有按照学院和操作员顺序，必须人工按学院分票，并核定票数和票额。在接到火车站出票通知后，后勤集团工作人员连续两天从早上八点工作到晚上11点。分两个小组，一组收取学生票款，一组到火车站取票，晚上会合一起分票，第二天集中向学院发票。终于在两天内分阶段完成取票、收票款、按学院分票和发票程序。 
    由于此次网上订票新疆、西藏两处列车均为过路车，系统出票率为零，没有返家车票，意味着新疆和西藏地区的同学回家艰难，或者寒假将要滞留学校。后勤集团积极争取，组织人员前往火车站协商购买火车票，请求学校致函广铁集团长沙站，多次奔走，终于为新疆同学争取到长沙至乌鲁木齐火车票77张，西藏同学长沙至拉萨火车票11张。
    这是首次互联网学生团体订票，后勤集团悉心部署，高强度高效率完成本部以及湘雅校区学生购票6400多张。
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