志愿园博人物：骨干志愿者谭予嫣

6月中旬开始，北京林业大学各专业陆续开始期末考试，园博会志愿者上岗面临实际困难，负责组织、协调和带领志愿者上岗的骨干志愿者们面临较大的压力。谭予嫣就是骨干志愿者中的一员。她既和其他普通志愿者一样在岗位上服务游客，又做好了与上岗志愿者和中国园林博物馆的沟通联系，确保了志愿者按时上岗并高质量完成工作任务。

按照馆方部署，工作日安排13名志愿者上岗，却要同时负责9个展厅。因为上岗志愿者数量有限，志愿者们很难得到轮岗休息的机会，除了中午吃饭的休息时间外，多数志愿者基本都要在岗位上服务一天。为了缓解同伴们的疲劳，作为骨干志愿者的谭予嫣经常去巡岗，她除了查看各个岗位的情况外，还主动与大家交流，并替换在岗的同伴去休息。每次巡岗一圈下来，各个岗位的志愿者基本都能休息一次，但谭予嫣就相当于在各个岗位服务了一圈。“绝对是很累的，晚上回来吃饭的时候都不想说话了，因为实在是没有力气了。”谭予嫣毫不掩饰工作的疲惫。但她说，骨干志愿者就是应该多承担一些，虽然很累，但不管是游客或是管理员，不管是问候的话语或是善意的微笑，都能让自己很开心，这应该就是志愿服务工作的魅力所在。

谭予嫣在做好骨干志愿者有关工作的同时，还以普通志愿者的身份负责中国近现代园林展览厅的工作岗位。这是园博馆内唯一一个跨两层的展厅，工作量大。厅内展出的是近现代中国园林发展的历史，有文字图片资料、真品及场景模拟等多种展示手段，各章节之间也有巧妙的连接，需要有专业的解说。虽然谭予嫣并不是专业的讲解员，但在讲解员做义务讲解的时候她跟着把展厅走了一遍，也认真记下了讲解的重点，以备没有专业讲解员的时段游客的咨询。那天下午，恰好有几个老年人来参观时解说员不在，谭予嫣就用上午学到的知识为他们进行讲解，条理清晰，故事生动，听的游客越来越多，给展厅增加了不少热闹的氛围，她也得到了游客的称赞。

“作为志愿者，首先要丰富自己的知识面，充分了解自己参加的志愿活动，毕竟你不知道会发生什么状况，也许会让你用到你本职工作之外的东西，不关心这些的话是做不好志愿者的。做骨干志愿者更要如此，而且还要多方面考虑，不能让自己带的志愿者受委屈。”谈到工作体会，谭予嫣表示收获很大，“志愿服务从来都不是一个人的事情，每天13名志愿者就是一个团队，除了提高个人的综合素质，更重要的是团队的合作，相互理解，相互帮助,才能更好地完成任务。”（A19）